O2O冬天里的一把火 阿姨帮全面升级服务

  日前，阿姨帮正式全面升级了阿姨家庭保洁服务标准，这包括了阿姨保洁工具和阿姨培训体系两大块的升级。“我认为互联网时代最重要的就是了解用户。”阿姨帮创始人万勇分析认为，“了解用户”不仅仅是定义一个统计学上的人群属性，分析一下他们的收入和情感等，最后得出一个泛泛的结论，而应该是深入地了解用户需求。

  根据比达咨询(BigData-Research，简称BDR)最新发布的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》显示，40.9%的使用者真实的体验过家政O2O服务，48.7%的用户表示需要根据需要来决定是不是使用家政O2O服务。在用户对家政O2O应用的知晓率方面,阿姨帮的认知度排列前位，阿姨帮之所以被市场认可，归根结底还是服务的品质被用户认可。

  “用户对阿姨的服务质量很有敏感的体验反馈，可能一个细节就能改变家政服务企业在他们心中的印象。”万勇表示，为此，阿姨帮最注重的还是服务质量的提升。在市场大环境紧缩的前提下，阿姨帮以服务升级的方式，应对O2O的寒冬。

  “我想此阶段也是一个机会，用户最终会选择给他们更好服务的品质和体验的公司，阿姨帮服务体系的升级也因此应运而生。

  众所周知，家政人员是家政O2O公司的入口，阿姨帮从最初开始便对入驻平台的阿姨有着进行严格的筛选机制与系统化的家政服务培训。同时，高标准的服务质量和真实的用户评价体系都在行业内成为了标杆。在此影响下，很多家政O2O公司都以阿姨帮的模式为模板，进行借鉴。

  为了在同质化竞争中凸显自身优势、脱颖而出，阿姨帮再次升级了家庭保洁的服务标准，着重从服务流程、服务礼仪、使用的工具等方面下功夫进行升级换代。需要我们来关注的是，阿姨帮增务分析和经验总结环节，具有超高人气的金牌阿姨的经验将会实现所有培训者同步分享。

  与此同时，在阿姨帮家庭保洁升级的服务体系中，阿姨帮工作人员会定期上客户家抽查阿姨的工作状态，这种监督机制的推出，更加有助于保证服务质量，更好使用户得到满足需求。

  这些在家政O2O行业内前所未有的新举措，也被阿姨帮认为是一次服务标准的革命。

  除了从业人员，阿姨帮还在保洁工具上进行了更新换代，小到增加一块垫布这种细节，更凸显了阿姨帮在标准化服务的用心之处。

  以阿姨的围裙为例，在此前阿姨帮的服务标准中，公司为每位阿姨准备了一套围裙，但是为了让阿姨们保持整洁的仪表，阿姨帮在升级的服务项目中，特别更新了围裙的设计，使得围裙更轻更时尚，而每位阿姨都将有两套围裙用于更换。

  此外，在新的服务标准中，增加的多功能毛巾和毛巾储藏带也是一个亮点，阿姨们每月都会发两条银灰色的可用作多种用途的干毛巾，毛巾的大小为33厘米乘以33厘米，多功能毛巾可用于擦拭台面、玻璃、镜子、淋浴和木质家具等水渍。

  毛巾储藏带的加入则解决了阿姨爱丢毛巾的问题，这种储藏带由高级无纺布组成，无毒无气味，每个毛巾用完都放在单独的袋子中，既卫生又整洁。

  可以用“细致入微”来形容阿姨帮家庭保洁的服务标准，在从前严苛的标准下，阿姨帮将每一个细节抠的更加严格，小到一块毛巾以及阿姨的仪容仪表都有具体的规范，可以说阿姨帮服务标准的再次升级也为行业做出了表率。

  “我们阿姨的工具全面更新，很多都采用了进口材质，很多细节的改进，都是我们根据之前服务的问题进行的改进。”阿姨帮相关负责人透露，工具的升级也提升了阿姨工作的效率，家庭保洁更加规范化与专业。而最重要的是服务质量的大幅度的提高并不会带来服务价格的上涨，花同样的钱收获更好地服务。

  阿姨帮目前提供的主要服务有四大块：一是家庭保洁、家居保养，家电清洗与干洗业务，随着家庭保洁业务的升级，阿姨帮还将不断继续深挖别的业务的服务标准，力争做最有品质的家庭服务O2O公司。■

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